こんにちは、皆さま。
ネット通販コンサルタント・リセットの橋本です。

先日行ったカフェ＆レストランで働いていた今時のつけまつげをした20代の女の子のお話です。

彼女は、お客様が駐車場に入られるのを確認したら、サッと入り口へ行き、気持ちの良い笑顔でお迎えして席へ案内していました。
動きの良い子だなぁと思って彼女を見ていたら、常に店内に目を配り、何かに気づくと即行動しています。
とにかく動く、動く、動く。

お客様を気持ちよくお迎えするのは接客業では当たり前のことですが、20代の人で、彼女ほどお客様に気持ちよく食事をしてもらおうと行動している人を、あまり見たことがありません。

こういうスタッフのいるお店のお料理は、とても美味しく感じます。
食事は舌だけで味わうものではありません。五感で味わうものです。
確かに味は大切ですが、食事をする空間、スタッフの接客もとても大切ですね。

また、あのお店に行こうと思いました。

ネットショップも同じです。
お客様をお迎えするトップページは、どういう商品があるのか、どういう会社なのかということを伝え、商品詳細ページに入ると、この商品はどう使うのかということが詳しく画像と文章で説明されている。ここが接客ですよね。
実店舗で接客する時は皆さん、とても丁寧にされるのに、ネットショップになると説明が凄く短くなります。

お客様が来店されているのに、感じの悪い店員になっていませんか？




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